Questions fréquemment posées

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit, traités via Shopify Payments (propulsé par Stripe). Cela garantit la confidentialité et la sécurité de toutes vos informations, et nous n'avons jamais accès aux détails de votre carte. 

Vous pouvez également payer via PayPal. Lisez à propos de leur sécurité ici.

Si vous souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire direct (BACS), veuillez contactez-nous. Pour les visites privées, nous acceptons volontiers les paiements en espèces jusqu'à 1 000 £.

Oui ! Nous proposons des options de paiement échelonné flexibles sur l'ensemble de la collection Lillicoco. Si vous avez trouvé un bijou ancien ou vintage que vous aimez, nous pouvons organiser un plan de paiement personnalisé pour étaler le coût sur plusieurs semaines ou mois.

Notre option de paiement échelonné la plus populaire est de trois paiements égaux sur trois mois. Cela se fait via une facture PayPal, et toutes nos conditions générales standard s'appliquent.

Veuillez noter que 15 % du total de la facture ne sont pas remboursables en cas d'annulation ou de retour.

Contactez-nous pour mettre en place un plan de paiement échelonné.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une facilité de crédit, sans intérêt ou autre.

Oui. Si vous repérez un article ancien ou vintage qui vous plaît, nous sommes heureux de réserver un article jusqu'à 30 jours avec un acompte initial non remboursable de 15 %. Si c'est quelque chose que vous souhaitez organiser, alors veuillez envoyez-nous un e-mail.

Pour traiter votre commande, nous avons accès à certaines de vos informations personnelles telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous n'utiliserons ces informations que pour garantir que vos nouveaux bijoux vous soient livrés en toute sécurité, et ne les partagerons jamais avec des tiers. Lisez notre Politique de confidentialité.

Cependant, nous aimerions rester en contact par e-mail avec votre permission. Abonnez-vous à The Lillicoco Vault ici pour des remises exclusives et des informations privilégiées !

Tous les bijoux anciens et vintage achetés via notre site web sont expédiés en toute sécurité dans une enveloppe matelassée et une boîte Lillicoco rose poudré, de marque. Chaque commande comprend également un chiffon de polissage gratuit et un certificat d'information sur l'article !

Nos boîtes sont fabriquées à partir de papier 100 % recyclé, elles sont donc aussi respectueuses de la planète qu'elles sont belles.

• Les commandes au Royaume-Uni arriveront le jour ouvrable suivant après l'expédition.
• Les commandes internationales arriveront généralement 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Voir ici pour notre page des livraisons et retours.

Toutes les commandes (domestiques et internationales) sont livrées par coursier express. Les commandes reçues avant 9h (GMT/BST) seront expédiées le jour même !

Oui, nous travaillons en partenariat avec clarity valuations pour des évaluations tierces honnêtes et précises. Visitez cette page pour plus d'informations.

Tous les articles sont minutieusement inspectés avant leur mise en ligne sur le site Lillicoco. Nous effectuons plusieurs contrôles pour garantir l'authenticité, notamment :

1. Vérification du style et des matériaux - Nous évaluons si le style et les matériaux de chaque article sont cohérents avec l'époque de sa fabrication. 

2) Vérification des poinçons - Les poinçons nous fournissent de nombreuses informations clés telles que le lieu d'essai d'un article, les métaux utilisés (par exemple, Argent, Or, Platine), la pureté du métal (ex. Argent Sterling 925 ou Or 18ct), et la date d'essai, ce qui aide à déterminer l'âge d'un article.

3) Évaluation de l'état - Nous vérifions tout dommage avant la vente. Par exemple, nous contrôlons les éraflures, les chocs, ainsi que les pierres manquantes ou lâches. Nous indiquons toujours clairement tout dommage ou nécessité de réparation future dans la description de l'article, ainsi que toute pièce de l'article connue ou suspectée de ne pas être d'origine.

Nous nous approvisionnons en toute bonne foi auprès de bijoutiers réputés. En cas d'incertitude concernant le métal utilisé, nous effectuons une série de tests pour l'identifier. Cela nous permet de déterminer si un article est en Argent Sterling, Or 9ct, Or 18ct, Platine, etc.

Tous nos Diamants sont des Diamants véritables extraits de la terre, sauf indication contraire claire dans la fiche produit. Si un Diamant est synthétique ou simulé, cela sera clairement indiqué.

S'il existe un doute sur la provenance ou l'âge d'un article, nous le soumettons à un expert indépendant en bijoux avant de le mettre en vente.

Oui, nous proposons le redimensionnement pour la plupart des bagues anciennes et vintage que nous vendons ici chez Lillicoco. Si vous avez trouvé une bague que vous aimez mais qu'elle n'est pas à la bonne taille, veuillez nous contacter et nous vous guiderons à travers vos options.

Veuillez noter que certaines bagues sur notre site ne sont pas adaptées au redimensionnement en raison de leur construction ou de leur âge. Dans ces cas, nous pouvons déconseiller le redimensionnement afin de préserver l'intégrité structurelle et stylistique de la bague.

Nous proposons un service de redimensionnement rapide et facile lorsque cela est approprié, mais nous recommandons toujours de voir la bague en personne avant de procéder à toute modification. Le prix du redimensionnement est évalué au cas par cas par notre équipe.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ni les échanges sur les bagues qui ont été redimensionnées à votre demande. Nous n'acceptons pas non plus les retours ou échanges sur les bagues qui ont été redimensionnées ou modifiées par des tiers.

Si vous avez déjà acheté une bague et qu'elle ne vous va pas, nous vous recommandons de la porter chez un bijoutier réputé qui pourra vous conseiller sur la possibilité de la redimensionner pour qu'elle vous convienne parfaitement. Le redimensionnement est toujours préférable lorsqu'il est effectué en présence du client par un bijoutier expérimenté pour un ajustement professionnel.

Si le redimensionnement n'est pas possible ou si vous préférez retourner l'article, veuillez le faire dans un délai de 14 jours ouvrables pour un remboursement complet.

Lillicoco est l'un des principaux et des plus réputés détaillants en ligne de bijoux antiques et vintage au Royaume-Uni.

Fondée en 2016, Lillicoco sélectionne trois fois par semaine des collections exclusives de pièces fines antiques et vintage, présentant de magnifiques bijoux provenant de tout le Royaume-Uni et au-delà.

Lillicoco Limited est basée à 17-18 Berkeley Square Lillicoco, Square Works, Clifton, Bristol, England, BS8 1HB. 

Numéro de société : 10307096.