Livraison & Retours

Livraisons

Rapide, sûr et fiable 

✨ Les commandes dépassant ces seuils sont expédiées gratuitement !

Les commandes au Royaume-Uni sont livrées le jour ouvrable suivant après l'expédition.

Les commandes internationales arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.

Vos bijoux seront entièrement assurés pendant le transport afin que vous puissiez être assuré de leur sécurité, et votre signature sera requise à la réception.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que vous pourriez devoir payer des droits d'importation et/ou la TVA à la livraison. Les taux varient selon les pays, veuillez donc contacter votre agence locale des douanes en cas de doute. Nous ne facturons aucune taxe ni TVA sur les commandes.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de 14 jours pour un remboursement complet. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, veuillez envoyer un e-mail à enquiries@lillicoco.com ou nous appeler au (+44) 0117 925 4798.

 

Expédition avancée dans l'UE

Lillicoco propose désormais des options d'expédition avancées pour les clients achetant au sein de l'Union européenne afin de rendre la livraison rapide et simple.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'expédition vers l'UE avec droits et taxes payés à l'avance.

Retours

Simple et sans tracas

Si vous souhaitez retourner votre article pour quelque raison que ce soit, il vous suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet.  Vous pouvez nousenvoyer un courriel à enquiries@lillicoco.com ou nous appeler au (+44) 0117 925 4798.

Retours nationaux (Royaume-Uni)

Au Royaume-Uni, veuillez retourner votre article via Royal Mail Special Delivery (avec assurance et suivi) pour garantir son retour en toute sécurité :

Lillicoco, Square Works, 
17-18 Berkeley Square,
Clifton, 
Bristol, 
BS8 1HB,
Royaume-Uni

Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui nous sont retournés sans assurance ni suivi s'ils sont perdus ou endommagés pendant le transport.

Tous les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été initialement expédiéspour être éligible à un remboursement.

Veuillez noter qu'une fois qu'une bague a été redimensionnée ou modifiée, elle n'est plus éligible au retour. Cela s'applique également aux bagues que nous avons redimensionnées pour vous avant l'expédition.

Les clients sont responsables des frais de retour.

Retours internationaux

Généralement, la manière la plus simple et la moins coûteuse de nous retourner un article depuis l'étranger est de nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une étiquette DHL prépayée, avec toutes les informations d'expédition et de douane déjà remplies.

Si vous souhaitez utiliser cette option, le coût de l'étiquette est de 30 £ / 40 $ USD et nous pouvons simplement le déduire du remboursement.

Vous pouvez organiser la collecte du colis par un chauffeur DHL à l'adresse de votre choix, ou le déposer dans un point de dépôt DHL.

Si vous préférez organiser vous-même l'expédition (ce que nous déconseillons), veuillez  marquer clairement le colis comme « UK RETURNED GOODS » pour éviter des frais supplémentaires. 

En plus d'envoyer votre article via un service suivi et assuré, il est également important de marquer le colis avec les informations correctes afin d'éviter tout retard ou frais inutiles en douane.

Tous les frais d'importation encourus par Lillicoco en raison d'un étiquetage incorrect seront déduits du remboursement..

Si vous avez des questions, nous sommes heureux de vous aider !

Pas ce à quoi vous vous attendiez ?

Si vous pensez que votre article a pu être endommagé pendant le transport, veuillez  envoyer un courriel à enquiries@lillicoco.com dans les 24 heures avec une photographie et une description de tout dommage, car nous assurons intégralement toutes les livraisons.

Paiements différés

Si un article est acheté en paiement différé, des frais de restockage de 15 % seront retenus en cas d'annulation ou de retour.